Экономика. Бизнес. Прантина
Константин КАКУЛАШВИЛИ
Ещ е больш е вли ян и е к орп о-
ративн ы х клиентов на ситуацию
в сервисном центре ком пании
«Ф орд Кунцево».
-
Принимая во внимание, что,
в соответствии с политикой
компании Ford, мы продаем не
но и легкие «коммерсанты»
Transit, Torneo, Ranger, про-
цент корпоративных клиен-
тов у нас намного выше, чем
у других брендов, - говорит
Константин КАКУЛАШВИЛИ,
директор послепродажного об-
- Он около 60% от общего объ-
ема стабильной клиентской
базы. «Корпораты
» -
надеж-
ный и постоянный источник
стабильной загрузки наших
мощностей.
С другой стороны, 40% индиви-
дуальных клиентов - цифра, за
которой скрывается большой
потенциал. Если мы примем во
внимание фактор «народного
автомобиля», рассчитанно-
го на массового покупателя,
может показаться, что и
индивидуальными клиентами
мы достаточно обеспечены.
Казалось бы, с таким «тылом»
нам можно жить спокойно, но
та же обширная клиентская
база заставляет нас искать
новые формы работы с клиен-
тами. Почему
?
Объясняется
это очень просто - при их
большом потоке через сервис
достаточно трудно уделять
каждому должное внимание.
То есть «народность», прежде
всего, модели Focus - не повод
для упрощения работы с кли-
ентами. По сути, мы продаем
свое отношение к нему и не
должны ничем отличаться от
коллег из сервисов премиум-
брендов.
Одно из направлений - то,
что я называю «автоматиза-
цией сервиса». Здесь я под-
разумеваю высокую степень
использования современных
IT-технологий. В ближайшем
будущем, общаясь с клиентом
непосредственно у автомо-
биля, мастер-консультант
в режиме реального времени
будет вносить в «планшет»
все его замечания и свои пред-
ложения и прямо с поста при-
емки, пользуясь сетью Wi-Fi,
передавать готовый заказ-на-
ряд в работу службе запчастей
и цеху. Таким образом, клиент
сэкономит массу времени.
Большую роль в обеспечении
стабильной работы сервиса
играют применение новых
форм работы с клиентами и
предоставление новых услуг.
Одной из них может стать
сервис в кредит. В условиях
работы нашего сервиса она мо-
жет оказаться привлекатель-
ной как для корпоративных,
так и для индивидуальных
клиентов.
У «Форд Кунцево» достаточ-
но высок «запас прочности»,
который позволяет нам
оптимистично смотреть
на перспективы 2014 г. Нам
хватит загрузки по гаран-
тийному и постгарантийному
обслуживанию индивидуальных
и корпоративных автомоби-
лей, проданных в 2010-2012 гг.
Особенность сервиса состоит
в том, что мы с отсрочкой
сталкиваемся с результатами
кризисных явлений, спустя
примерно два года, а служба
продаж
-
если так можно
сказать, «по факту». Сле-
довательно, мы находимся в
привилегированном положении,
результаты текущего спада
мы почувствуем не раньше
2015 г., и у нас достаточно вре-
Оформление заказа в отделе приема заказов «Форд Кунцево»
А втоком поненты ' Ф ев р ал ь 2014
мени, чтобы подготовиться.
К ак и его коллеги, К онстан-
тин КА КУ ЛА Ш ВИЛИ не видит
ничего критического в ны неш -
ней ситуации на российском
автом обильном ры нке, по
край ней мере, ож идать кри зи с-
ны х явлен и й в сервисе в этом
году не стоит. П о его мнению ,
такие врем енны е колебания
свойственны п ракти чески всем
отраслям . А управляю щ ий по
сервису дилерского центра ком -
пании «N issan Ц ентр Кунцево»
Вячеслав ДМ И ТРИ ЕВ считает,
что все ж е вли ян и е спада на
сервис вполне реально:
-
Если говорить о компании
Nissan, то 5% спада
-
вели-
чина не критическая, а по
результатам декабря 2013 г.
мы значительно превысили
показатели позапрошлого года.
Если же взять модель Qashqai,
рост годовых продаж составил
11%, только в декабре дилер-
ская сеть продала почти 6,5
тыс. автомобилей. Но все же
предположения, что произо-
шедший спад окажет влияние
на работу сервиса, есть. Дело в
том, что Nissan активно про-
двигает свою сеть в регионы,
за их счет спад 2013 г. для
марки в целом небольшой, в
столице же чувствуется не-
гативный тренд. Вместе с тем
многие региональные сервисные
центры не имеют достаточно
квалифицированных мастеров,
М астера участна гарантийного
предыдущая страница 19 Автокомпоненты 2014 12 читать онлайн следующая страница 21 Автокомпоненты 2014 12 читать онлайн Домой Выключить/включить текст