я
С е р в и с . Э к с п л у а т а ц и я . О б о р у д о в а н и е
З
В
Т
б
^
3
г о р а з д о д о с т у п н е е с т а л и к о м -
п л е к т у ю щ и е и з а п ч а с т и . П р и
э т о м д л я к л и е н т а - ч а с т н о г о
а в т о в л а д е л ь ц а - р е м о н т в с и л у
с в о е й б о л е е н и з к о й с т о и м о с т и ,
е с т е с т в е н н о , п р е д п о ч т и т е л ь -
н е е , н е ж е л и у с т а н о в к а н о в о -
г о а г р е г а т а . В о б о р о т е н а ш е й
к о м п а н и и с е г о д н я г д е -т о 4 0 %
п р и х о д и т с я н а п р о д а ж у н о в ы х
к о м п р е с с о р о в и 6 0 % - н а и х
р е м о н т .
В п р о ц е с с е р е м о н т а а г р е г а т а м
в о з в р а щ а ю т с я и х п е р в о н а -
ч а л ь н ы е х а р а к т е р и с т и к и . П о с л е
р е м о н т а в о с с т а н о в л е н н ы й к о м -
п р е с с о р п о с в о и м х а р а к т е р и с т и -
к а м и к а ч ест в у , м о ж н о с к а з а т ь ,
н а 9 0 % с о о т в е т с т в у е т н о в о м у .
К акие виды ремонт а предусмо-
трены?
С у щ е с т в у е т н е с к о л ь к о в и д о в
р е м о н т а а г р е г а т а . П е р в ы й ,
с а м ы й р а с п р о с т р а н е н н ы й - э т о
р е м о н т м у ф т ы к о м п р е с с о р а
к о н д и ц и о н е р а . В ч а с т н о с т и , з а -
м е н а п р и в о д н о г о п о д ш и п н и к а ,
н а к о т о р о м в р а щ а е т с я ш к и в .
Э т о с а м ы й п р о с т о й и с а м ы й п о -
п у л я р н ы й в и д р е м о н т а .
Н а в т о р о м м е с т е п о ч а с т о -
т е о б р а щ е н и й - н а р у ш е н и е
г е р м е т и ч н о с т и , о б у с л о в л е н -
н о е п р о т е ч к а м и с а л ь н и к а . Н а
т р е т ь е м - р е м о н т ы , с в я з а н н ы е
с н е и с п р а в н о с т я м и п о р ш н е в о й
г р у п п ы и э л е к т р о н н ы м у п р а в -
л е н и е м (т о е с т ь э л е к т р о м а г н и т -
н ы м у п р а в л я ю щ и м к л а п а н о м ).
В п е р в о м с л у ч а е м е н я е т с я
п о д ш и п н и к . В о в т о р о м - р е м -
к о м п л е к т , в т р е т ь е м - п о р ш -
н е в а я г р у п п а и л и э л е к т р о н н а я
у п р а в л я ю щ а я ч а с т ь . В сегда,
п р е ж д е ч е м п р и с т у п и т ь к
р а б о т е , п р о в о д и т с я п о д р о б н а я
д е ф е к т о в к а , м а с т е р о п р е д е л я е т
в и д п р и с у т с т в у ю щ е й н е и с п р а в -
н о с т и , и у ж е п о р е з у л ь т а т а м
д е ф е к т о в к и с о с т а в л я е т с я с м е т а ,
к о т о р а я и п р е д о с т а в л я е т с я
к л и е н т у .
Ч а щ е в с е г о о т с т а р о й д е т а л и
с о х р а н я е т с я к о р п у с . Н о е с л и
м е н я е т с я п о р ш н е в а я г р у п п а ,
т о п р о и с х о д и т и з а м е н а ч а с т и
к о р п у с а . П р и н а л и ч и и м е х а н и -
ч е с к и х п о в р е ж д е н и й к о р п у с а
м о ж н о п о м е н я т ь о т д е л ь н ы е
к о р п у с н ы е д е т а л и .
К а к изменились клиент и его
отношение к ремонт у систем
кондиционирования воздуха?
М о г у о д н о з н а ч н о с к а з а т ь
- г р а м о т н о с т ь п о т р е б и т е л е й
р а с т е т . Л ю д и п о н и м а ю т то , ч т о
д а ж е в с л у ч а е м е л к о г о р е м о н т а
(э л е к т р и к а , в о с с т а н о в л е н и е
г е р м е т и ч н о с т и с и с т е м ы и п р о ч .)
л у ч ш е о б р а т и т ь с я в с п е ц и а л и з и -
р о в а н н у ю м а с т е р с к у ю , р а с п о -
л а г а ю щ у ю и в с е м н е о б х о д и м ы м
о с н а щ е н и е м (в т о м ч и с л е и
а р г о н н о й с в а р к о й , к о т о р а я м о -
ж е т п о н а д о б и т ь с я в н е к о т о р ы х
с л у ч а я х ), и г р а м о т н ы м , к в а л и -
ф и ц и р о в а н н ы м п е р с о н а л о м .
Б о л е е т о г о , и м в с е р е ж е п р и -
х о д и т с я о б ъ я с н я т ь н е к о т о р ы е
н ю а н с ы н а ш е й р а б о т ы . Н а -
п р и м е р , в ы х о д к о м п р е с с о р а и з
с т р о я м о ж е т б ы т ь о б у с л о в л е н
т о л ь к о н а л и ч и е м о п р е д е л е н н о й
п р и ч и н ы - п р о с т о т а к а г р е г а т
н е с л о м а е т с я . Э т у п р и ч и н у н а д о
у с т а н о в и т ь . Д л я э т о г о п о с л е
р е м о н т а н е о б х о д и м о в ы п о л н и т ь
д о п о л н и т е л ь н ы е о п е р а ц и и , в
д а л ь н е й ш е м п р е д о т в р а щ а ю щ и е
п о в т о р н о е в о з н и к н о в е н и е н е и с -
п р а в н о с т и : п р о м ы в к у с и с т е м ы и
д и а г н о с т и к у - м а ш и н а в т е ч е н и е
ч а с а -д в у х р а б о т а е т , ч т о б ы
в ы й т и н а р е ж и м , д о с т а т о ч н о
б л и з к и й к к р и т и ч е с к о м у , к о гд а
к о н д и ц и о н е р ф у н к ц и о н и р у е т
с п о в ы ш е н н ы м д а в л е н и е м . М ы
п р о в о д и м т а к у ю д и а г н о с т и к у и
н а х о д и м п р и ч и н у . К л и е н т ы п о -
н и м а ю т , ч т о э т о н е о б х о д и м о , и
о х о т н о с о г л а ш а ю т с я н а в ы п о л -
н е н и е о п и с а н н ы х д е й с т в и й .
Б л а г о д а р я т а к о м у в з а и м о п о -
н и м а н и ю и о т л и ч н о о т л а ж е н н о й
к о м м у н и к а ц и и н а м у д а л о с ь
з а р у ч и т ь с я п о л н ы м д о в е р и е м
со с т о р о н ы а в т о м о б и л и с т о в .
Д о л я п о с т о я н н ы х к л и е н т о в и
в и з и т о в н о р е к о м е н д а ц и и н а
н а ш е м п р е д п р и я т и и д о с т и г а е т
д о в о л ь н о в ы с о к о г о - г о р а з д о
б о л е е в ы с о к о г о , ч е м в с р е д н е м
н о р ы н к у , - з н а ч е н и я - 80% . Н а
о с н о в а н и и э т о г о я д е л а ю о д н о -
з н а ч н ы й в ы в о д - а в т о л ю б и т е л и
п о н и м а ю т о с о б е н н о с т и р е м о н т а
и о б с л у ж и в а н и я с и с т е м к о н д и -
ц и о н и р о в а н и я в о з д у х а . О н и у ж е
н е и д у т в те с е р в и с ы , где п р о с т о
з а п р а в л я ю т к о н д и ц и о н е р ы , о н и
х о т я т п о л у ч и т ь п о л н о ц е н н о е
к о м п е т е н т н о е о б с л у ж и в а н и е
у м а с т е р а , к о т о р ы й н е т о л ь к о
у с т р а н и т н е и с п р а в н о с т ь , н о и
д а с т п о л е з н ы е с о в е т ы о т н о с и -
т е л ь н о с п е ц и ф и к и э к с п л у а т а -
ц и и и о б с л у ж и в а н и я с и с т е м ы
к о н д и ц и о н и р о в а н и я н а д а н н о м
к о н к р е т н о м а в т о м о б и л е .
У л ю д е й у ж е н а к о п и л о с ь
д о с т а т о ч н о н е г а т и в н о г о о п ы т а
- о н и о б р а щ а л и с ь к у д а п о п а -
л о , и, не п о л у ч и в н а д л е ж а щ е г о
с е р в и с а , п о м ы к а в ш и с ь п о р а з -
л и ч н ы м м а с т е р с к и м , т е п е р ь о н и
с т а р а ю т с я о б р а щ а т ь с я т о л ь к о к
п р о в е р е н н ы м с п е ц и а л и с т а м .
К аковы , на ваш взгляд, наибо-
лее острые проблемы современ-
ного российского ры нка обслу-
ж и ва н и я автот ранспорт ного
климат ического оборудования?
О д н а и з о с н о в н ы х п р о б л е м
з а к л ю ч а е т с я в п р и с у т с т в и и и
о б о р о т е н а р ы н к е д о с т а т о ч н о
б о л ь ш и х о б ъ е м о в н е к а ч е с т в е н -
н о г о х л а д а г е н т а . Т а к а я с и т у а ц и я
с т а л а в о з м о ж н а в п е р в у ю о ч е -
р е д ь п о т о м у , ч т о г а з о а н а л и з а т о -
р ы , к о т о р ы м и м о ж н о п р о в е р и т ь
с о с т а в , д о с т а т о ч н о д о р о г и и д л я
м н о г и х к о м п а н и й о н и н е д о -
с т у п н ы .
П р и э т о м с а м о е о б и д н о е то,
ч т о м н о г и е к л и е н т ы п р о б л е м ы ,
в о з н и к а ю щ и е и з - з а н и з к о с о р т -
н о г о х л а д а г е н т а , с в я з ы в а ю т с
н е к в а л и ф и ц и р о в а н н ы м о б с л у -
ж и в а н и е м н а с т а н ц и и . С д р у г о й
с т о р о н ы , и с а м и с е р в и с м е н ы
м о г у т н е с о в с е м т о ч н о о п р е д е -
л я т ь п р и ч и н у в ы х о д а и з с т р о я
с и с т е м ы , с в я з ы в а я э т о с п е р е з а -
п р а в к о й с и с т е м ы - и з б ы т о ч н ы м
к о л и ч е с т в о м х л а д а г е н т а , а на
с а м о м д е л е в с е д е л о в н е к а ч е -
с т в е н н о м х л а д а г е н т е , с п о с о б -
с т в у ю щ е м с о з д а н и ю и з б ы т о ч -
н о г о д а в л е н и я . И з - з а т а к о г о
д а в л е н и я в о з р а с т а е т н а г р у з к а н а
к о м п р е с с о р , и о н р а н ь ш е в р е -
м е н и в ы х о д и т и з с т р о я . К т о м у
ж е м о ж е т н а р у ш а т ь с я с и с т е м а
с м а з к и к о м п р е с с о р а . Э т о т о ж е
п р и в о д и т к п о л о м к а м к о м п р е с -
с о р а .
Н о насколько акт уальна для
р ы н ка проблема некачест вен-
ного обслуживания сама по
себе?
А в т о н о м п о н е н т ы * Н о я б р ь ‘
2014
6 1
предыдущая страница 62 Автокомпоненты 2014 1 читать онлайн следующая страница 64 Автокомпоненты 2014 1 читать онлайн Домой Выключить/включить текст