ксплуатация. Оборудование
СТО на локальном рынке.
В техническом сегменте
участие в OSS подразумевает
получение всех актуальных ин-
струкций по монтажу и прочую
техническую документацию,
в том числе и через интернет.
Регулярно проводятся семина-
ры, на которых представители
СТО получают информацию о
всевозможных технологических
нюансах, методологии поиска
и устранения неисправностей,
специальных инструментах,
диагностических устройствах и
проч.
Немаловажно, что сервис,
выступающий под знаменами
OSS, наделен компетенцией вы-
ступать экспертом при рассмо-
трении рекламаций от клиентов
и сам устанавливать наличие
заводского брака.
Вступить в программу может
СТО, располагающая минимум
3 подъемниками, стендом сход-
развала, мотор-тестером, вы-
ходом в интернет и приобрета-
ющая продукцию через дилеров
ZF Services. Среди преимуществ:
12-месячный гарантийный срок
с соответствующей гарантийной
документацией, компенсация
за обоснованные рекламации,
расширенный комплект реклам-
но-маркетинговой продукции.
Стартовый пакет включает
лайт-бокс, флаг, баннеры, рабо-
чую одежду, постеры и т. д.
KYB-Сервис - специальная
программа производителя, раз-
работанная для максимально
эффективного и качественного
обслуживания автовладельцев
по замене изношенных аморти-
заторов. Основная особенность
данной концепции в ее неком-
мерческой направленности. КУВ
не накладывает на своих партне-
ров в рамках этой концепции
обязательств по объемам про-
даваемой продукции, не обязует
их размещать рекламу только
своего бренда на территории
СТО и т. д. Все, что нужно от
СТО - профессиональное об-
служивание клиентов. КУВ сама
несет расходы по предоставля-
емому СТО рекламному пакету,
содержащему спецодежду, тех-
ническую литературу, реклам-
ные панели для монтажа внутри
и снаружи сервиса. Участникам
КУВ-Сервис компенсируются
затраты на рекламу данного
проекта в СМИ и гарантийные
работы.
Свою главную задачу провай-
деры концепции видят в созда-
нии профессионального сервиса
по обслуживанию подвески
автомобиля в общем и аморти-
заторного узла в частности, как
одного из важнейших элементов
безопасности.
Основные требования к
потенциальному участнику: 2
поста для работы с подвеской,
наличие специнструмента как
для обслуживания подвески
в целом, так и для установки
амортизаторов, наличие стенда
сход-развала. В ответ сервис
получает статусность, возмож-
ность давать максимальную
гарантию на устанавливаемую
продукцию, максимально широ-
кие полномочия по удовлетво-
рению клиентских рекламаций
и как уже было сказано пакет
рекламных материалов, а также
технической литературы.
-
На страницах нашего издания выходили пу-
бликации о проекте «КУВ-сервис», хотелось бы
узнать, каковы итоги 2012 года: сколько автори-
зованных центров открыто за этот период, какое
количество автомобилей было обслужено и сколько
установлено амортизаторов КУВ, другими слова-
ми: насколько динамично развивается данный про-
ект?
ЩЕРБАК АЛЕКСЕЙ,
руководитель программы КУВ-сервис:
- По состоянию на 31.12.12 у нас только в РФ:
550 партнерских АСТО и 230 партнерских авто-
магазинов (проект «Сертифицированная точка
продаж»). Из них в 2012 году участниками нашего
проекта стали: 197 АСТО и 190 СТП.
В 2012 году через сертифицированную рознич-
ную сеть было продано более 100 000 амортиза-
торов КУВ и выдано автовладельцам более 45 000
гарантийных талонов. В АСТО установлено более
170 тыс. амортизаторов КУВ и заполнено, т.е. вы-
дано фактических гарантий автовладельцам, бо-
лее 60 тыс. гарантийных талонов.
В 2012 году были предприняты серьезные усилия
по географическому расширению списка наших пар-
тнеров, это приоритет и на 2013 год. Наша цель -
в каждом городе РФ с населением от 50 тыс. человек
иметь минимум один партнерский магазин и одно
партнерское СТО. Проект очень популярен среди
независимых АСТО. В 2013 году мы планируем на-
чать тесное сотрудничество с сетевыми СТО и
магазинами.
- Немалую долю читательской аудитории наше-
го журнала составляют представители СТО, кон-
кретизируйте для них, какие преимущества полу-
чают партнеры программы «КУВ-сервис
» ?
-
Первое - возможность предоставлять своим
клиентам максимальную гарантию на устанавли-
ваемую продукцию КУВ. Значит, авторизованная
сервисная станция получает и максимальные пол-
номочия по удовлетворению рекламаций от клиен-
тов.
Второе
-
особый
статус
и
положительный
имидж партнера одного из крупнейших произво-
дителей в мире. Каждая авторизованная сервисная
станция обеспечивается именным сертификатом
КУВ, получает персональную страничку на корпо-
ративном сайте КУВ, и ей оказывается рекламно-
маркетинговая поддержка. Благодаря чему суще-
ственно увеличивается поток клиентов.
Третье - сервисы снабжаются рекламными ма-
териалами и технической литературой. Для них
регулярно проводятся обучающие семинары. Ста-
бильно оплачиваются гарантийные случаи замены
амортизаторов
(компенсация производится
по
установленному единому тарифу). Также при полу-
чении статуса «Авторизованный сервис КУВ» СТО
вправе рассчитывать на помощь в приобретении
специнструмента на условиях лизинга.
А втоиом поненты ■
М ар т 2013
79
предыдущая страница 80 Автокомпоненты 2013 3 читать онлайн следующая страница 82 Автокомпоненты 2013 3 читать онлайн Домой Выключить/включить текст