Новости.События.Презентации
С е р ы е н ар д и н ал ы а в т о м о б и л ь н о го р ы н к а
Автомобильный рынок России
насыщен множеством меропри-
ятий, связанных с определением
лучшего автомобиля в своем
классе по версии того или иного
СМИ. В то же время мало вни-
мания уделяется официальным
дилерским автосервисам, оказы-
вающим услуги послепродажно-
го обслуживания покупателям
новых иномарок. Значимость
качественной работы этих цен-
тров сложно недооценить.
Так, ежегодно проходящая
профессиональная премия в
области клиентского сервиса в
послепродажной сфере «Лидер
обслуживания» наглядно демон-
стрирует готовность автосерви-
сов заявить о себе и подчеркнуть
свою роль в мире автобизнеса.
Например, для участия в про-
шлогодней премии было зареги-
стрировано 142 дилерских цен-
тра, представляющие 17 брендов.
Всего конкурс собрал более 160
заявок. В числе участников -
компании из 30 городов России,
от Архангельска до Красноярска.
В частности, зарегистрировано
74 предприятия, работающие в
Москве и Санкт-Петербурге, и 68
региональных центров. Наравне
с крупными федеральными хол-
дингами за победу соревнова-
лись монобрендовые компании.
В основе методологии иссле-
дования - несколько составляю-
щих: анкетирование; независи-
мое исследование, включающее
звонки от лица клиентов и
анализ контента и функционала
дилерских веб-сайтов; согласо-
ванные визиты на предприятия
участников, а также опрос кли-
ентов, забирающих автомобили
после обслуживания.
Кульминационным момен-
том профессиональной премии
«Лидер обслуживания 2012»
стала торжественная церемония
награждения победителей и
лауреатов, которая состоялась
5 декабря в развлекательном
комплексе «Метелица».
Мероприятие собрало более
150 гостей. В их числе - топ-
менеджеры дилерских компа-
ний, представители офисов
автопроизводителей, эксперты
70
А втоком поненты ■
М арт 2013
смежных отраслей, а также
звезды шоу-бизнеса, политики и
телевидения: Алексей Митрофа-
нов, Никас Сафронов, Владимир
Вишневский, Денис Майданов,
Кирилл Андреев, Наталья Ру-
дова, Шота Горгадзе, Антонина
Шаповалова, Татьяна Космачева
и многие другие.
Первыми награды из рук глав-
ного редактора журнала «Авто-
БизнесРевю» Сергея Баранова по-
лучили лауреаты в специальных
номинациях. Сразу три диплома
были вручены официальному
дилеру Porsche в Перми компании
«Терра-Спорт», в том числе «За
наиболее объективную само-
оценку» - как участнику, который
потерял меньше всего баллов в
ходе экспертных проверок. По
две награды забрали «Ауди Центр
Петроградский» и «Форд Центр
Минеральные Воды». Лауреатом
«За лидерство в маркетинге» стал
московский дилер Volkswagen
«Атлант-М Бажова». А центр
«Порше на Таганке» удостоился
диплома «За лидерство в работе с
персоналом».
По итогам голосования экс-
пертного жюри победителем в
номинации «За уникальное кон-
курентное преимущество» стала
группа компаний «Ключавто»,
которая работает на юге России.
Дилерские центры холдинга ре-
гулярно проводят встречи с кли-
ентами в необычном формате:
автовладельцы, которые не при-
езжали на обслуживание более
года или остались недовольными
после посещения сервиса, при-
глашаются на встречи с руковод-
ством компании для общения в
непринужденной обстановке.
Основные награды в этом году
вручались в двух раздельных
зачетах - исходя из принад-
лежности брендов к массовому
или премиальному сегменту.
Среди столичных дилеров
масс-сегмента торжествовали
московские предприятия, не дав
шанса петербургским коллегам.
Первое место завоевал «Авто-
СпецЦентр Химки» (Skoda). На
фоне конкурентов дилерский
центр продемонстрировал
наивысший результат в орга-
низации сервисных процессов.
Второе занял флагманский
центр международного холдинга
«Атлант-М» - «Атлант-М Бажо-
ва» (Volkswagen). Приз за третье
место получил «АвтоСпецЦентр
на Обручева» (Skoda).
В региональном зачете наилуч-
ший результат показал «Форд
Центр Минеральные Воды»,
который в общем рейтинге
финалистов по количеству
баллов уступил лишь обла-
дателю гран-при. На второй
строчке финишировал «Тойота
Центр Астрахань», входящий в
группу компаний «Бизнес Кар».
Третье место занял «МариАвто-
Центр», представляющий бренд
Volkswagen в Йошкар-Оле.
В премиум-сегменте рейтинг
двух столиц возглавил дилерский
центр «Порше на Таганке», вхо-
дящий в ГК «АвтоСпецЦентр».
Однако борьба за пьедестал была
серьезной, а обладатель второго
места - «Ауди Центр Петроград-
ский» - лишь ненамного уступил
конкуренту в баллах. Бронзу
в зачете получил также дилер
из города на Неве - «Автодом
Санкт-Петербург» (BMW).
Победу среди региональных
предприятий праздновал один
из самых отдаленных участников
исследования - «Лексус-Крас-
ноярск», принадлежащий ГК
«Крепость». Награду за второе
место получил екатеринбургский
«АЦ Космонавтов» (Audi). На
третьей строчке расположился
нижегородский дилерский центр
«Плаза», представляющий бренд
Mercedes-Benz.
Обладателем гран-при премии
«ЛИДЕР ОБСЛУЖИВАНИЯ
2012» стал центр «Терра-Спорт».
Пермский дилер Porsche показал
рекордный и недосягаемый
для конкурентов результат -
933 балла из 1000 возможных.
Победа стала закономерным
результатом развития дилер-
ского центра и подтверждением
стабильно высокого уровня
обслуживания: в прошлом году
«Терра-Спорт» получил приз за
второе место.
«Мы проводим наше ис-
следование во второй раз и по
его итогам видим, что уровень
послепродажного обслуживания
в дилерских центрах растет. Ком-
пании уделяют этому направ-
лению пристальное внимание.
Лояльность клиентов - это не
просто слова, это жизненная не-
обходимость для бизнеса. И мы
надеемся, что наш проект также
помогает дилерам в улучшении
качества клиентского сервиса», -
комментирует главный редакто-
ра журнала «АвтоБизнесРевю»
Сергей Баранов.
Все лауреаты премии и
звездные гости праздника полу-
чили косметические наборы от
компании LivDelano и сертифи-
каты от Департамента Красоты
Нефертити.
Н .Е л и сеев а
предыдущая страница 71 Автокомпоненты 2013 3 читать онлайн следующая страница 73 Автокомпоненты 2013 3 читать онлайн Домой Выключить/включить текст