Григорий Рузавин - руково-
дитель служб технической
поддержни и сервиса.
требования к клиентской зоне,
сколько единый подход к обслу-
живанию самих клиентов. И,
конечно, обслуживание должно
производиться с использова-
нием запчастей, сервисного и
диагностического оборудования
компании Bosch.
При этом компания Bosch
берет на себя:
• Обучение персонала (при-
чем, как техническим специ-
альностям, так и управлению
бизнесом).
• Обеспечение технической
базой данных и информацион-
ными технологиями.
• Помогает вместе со своими
партнерами в организации ре-
гулярных поставок запчастей со
склада ближайшего дилера.
В глазах клиента предприятия
сети БАС обладают серьезными
преимуществами, поскольку
они ремонтируют автомоби-
ли всех марок, срок гарантии
которых истек, а также водную
технику, мототехнику.
.. то есть
любые транспортные средства,
где есть двигатель и электрика.
И при этом Бош Авто Сервис
ремонтирует все это с оптималь-
ным качеством (Bosch проводит
регулярный аудит предпри-
ятий сети, а качество является
«религией» компании) и при
оптимальных предложениях по
цене (оправданная цена, при
которой клиент понимает, за что
он платит - один из основных
лозунгов объединения).
Иными словами, при объ-
единении предприятий в сеть
БАС выигрывают все: и сами
СТО, и их клиенты и, конечно,
втомобильные ансессуары
компания Bosch, поскольку сеть
помогает ей продавать запасные
Проект развития сети начат
далеко не вчера и рассчитан на
долгие годы. Сейчас сеть со-
стоит из 235 предприятий «Бош
Авто Сервис» и 65 «Бош Дизель
Сервис», компания планирует
к 2018 году увеличить число
партнеров в сети до 1000.
В компании понимают, что
темпы роста сети будут зависеть
от многих факторов и в том
числе от того, каким образом
Bosch выполняет принятые на
себя обязательства, например, в
области обучения технического
и управленческого персонала и
обеспечения своих партнеров
необходимой для успешной
работы технической информа-
цией.
Об этом на прошедшей не-
давно пресс-конференции,
приуроченной к трехлетнему
юбилею открытия УКЦ, рас-
сказал другой представитель
топ менеджмента компании -
Григорий Рузавин, руководитель
служб технической поддержки
и сервиса:
-
Никто не будет спорить,
что ремонт современных авто-
мобилей, оснащенных сложными
системами, требует от персо-
нала сервисных станций посто-
янного совершенствования своих
знаний и практических навыков.
Этими знаниями и навыками
специалисты компании Bosch
готовы поделиться со всеми.
Инструментом процесса переда-
чи знаний стал постоянно раз-
вивающийся пакет обучающих
программ, которые доносятся
до исполнителей с помощью
специальных Учебно-Консульта-
ционных центров (УКЦ).
Сейчас в Мире 46 УКЦ
Bosch и 104 их филиала. Из
них в нашей стране уже три
года работает УКЦ Bosch в
Москве и открыт филиал в
Санкт-Петербурге. Планируется
создать еще филиалы в Самаре,
Екатеринбурге и Новосибирске.
С момента открытия Учеб-
но-Консультационного центра
Bosch в Москве прошло три
года. Сейчас УКЦ способен об-
учить 20 учебных групп в год по
специальностям:
• ПО и оборудование;
• Системы комфорта;
• Электроника и механика
тормозных систем;
• Системы бензинового
впрыска;
• Системы дизельного впры-
ска Bosch;
• Системы дизельного впры-
ска других производителей.
Последние два курса делятся
еще на профили обучения спе-
циалистов:
• Универсальный специалист
оп дизельным системам (Ди-
зельный техник Bosch-эксперт);
• Специалист по дизельным
автомобилям;
• Специалист по дизельным
компонентам.
Программа обучения содер-
жит переработанные и адап-
тивно-обновленные (согласно
требованиям Bosch) курсы,
отвечающие задачам и потреб-
ностям российского рынка.
Состав курсов постоянно
совершенствуется. Компания
ежегодно вводит новые курсы,
соответствующие самым совре-
менным требованиям к знаниям
и квалификации специалистов.
Так в 2010 и 2011 годах были
открыты курсы по гарантийно-
му обслуживанию для бензино-
вого и дизельного сервиса.
С 2009 года активно практи-
куется дистанционное обучение
через Интернет посредством
видеоконференций (курс
«Rigionet»), благодаря кото-
рому обучение доступно не
только в Москве или в Санкт-
Петербурге. С помощью дистан-
ционных видеокурсов удается
с минимальными затратами
осуществить даже техническу
и видео поддержку непосред-
ственно во время диагностиро-
вания автомобиля, находящего-
ся в другом городе.
Автокомпоненты ■ Январь 2013
предыдущая страница 58 Автокомпоненты 2013 1 читать онлайн следующая страница 60 Автокомпоненты 2013 1 читать онлайн Домой Выключить/включить текст