д в е
с т о р о н ы
в ы г о д ы
М ы привы кли, что выгода
в чем-то одном сопряжена с
затратами в другом. О бы чно
так и бывает. Например, пред-
лагая клиентам оригинальны е
запчасти или те же детали под
брендами других произво-
дителей, автосервис снимает
вопросы клиентов по качеству
запчастей, хотя на самом деле
и ту т не все так однозначно.
Н о с другой стороны , клиенты
лиш ний раз подумают, стоит
ли обращаться к тем, кто на-
стаивает на установке самых
дорогих запчастей. Предлагая
самый дешевый ассортимент,
напротив, м ож но привлечь на
первых порах больше клиентов.
О днако неудовлетворенность
качеством и низкие доходы от
продажи таки х деталей быстро
разочаруют. П оэтом у варианты
«тут находим - там теряем»
нельзя считать вы годны м и.
П о-настоящ ему выгодное со-
трудничество - то, которое
пр ин оси т только выгоды.
В автосервисе, ка к и в
ж и зн и , всегда м ож но найти
«золотое сечение» - бес-
пр оигр ы ш ны й вариант. Для
этого надо просто отбросить
стереотипы вроде «каждая
медаль имеет обратную сто-
рону», «нет худа без добра» и
прочее. Если медаль целиком
из настоящ его золота, то у
нее обе стороны должны быть
привлекательны. П росто п р о -
изводители медных бляш ек с
одной позолоченной стороной
постоянно поддерживаю т п р и -
веденные выше стереотипы ,
чтобы за их медальки п р о -
должали бороться. К счастью,
вы бор за нами - мы имеем
право не играть в их игры и
тратить свои силы только на
завоевание настоящ его золота
- вы годного со всех сторон.
Доверие клиента достигается
установкой на его автомобиль
действительно качественных
и надежны х запчастей. И тут
надо понимать, что доверие
- это еще не лояльность. М ы
можем доверять супердорого-
му бренду, но не быть к нему
лояльны, предпочитая более
доступную продукцию . Однако
и к некачественному бренду
мы лояльны не будем, а станем
пробовать разные, пока не
найдем достойное качество
по разум ной цене. Так же и в
отнош ении услуг, в том числе
автосервисных. Если вы один
раз убедите клиента поставить
другие уходят. Правда, нередко
приходит меньше, чем ушло.
Почему? П отом у что часть на-
шла автосервис, устраиваю щ ий
всем - мастерством механиков,
качеством и ценой предлага-
емых запчастей. Э ти клиенты
«оригинал», не факт, что он
вернется, цена-то «кусается».
Если поставите некачествен-
ную запчасть, весь негатив
будет перенесен на сервис, и
клиент такж е потерян.
Таким образом, клиенты
зачастую блуждаю т между
автосервисами - от оф ициаль-
ны х до гаражей и обратно, от
тех, где ставят самые дешевые
запчасти, до тех, где агитирую т
исклю чительно за O E M -п о -
ставщ иков. Хорош о, что кл и -
ентов м ного: одни приходят,
выпадают из круговорота
блуж даю щ их между сервисами
и становятся по-настоящ ему
лояльными. Больш инство
производителей запчастей
это устраивает, ведь общее
количество потребителей все
равно не снижается. Дорогие
бренды продолжаю т зараба-
тывать на цене, дешевые - на
производственной эконом ии.
А вот для конкретного сервиса
некачественные или слиш ком
дорогие запчасти становятся
проблемой.
А в т о к о м п о н е н т ы • И ю л ь • 2 0 1 4
предыдущая страница 3 Автокомпоненты 2014 7 читать онлайн следующая страница 5 Автокомпоненты 2014 7 читать онлайн Домой Выключить/включить текст