Автомобильные аксессуары
Школа
долгосрочные (если не постоян-
но действующие) программы.
Одним из таких больших и важ-
ных проектов стала Программа
развития сети Бош Авто Сервис.
Вот что о ней на одной из по-
следних пресс-конференций
рассказал Николай Янковский -
руководитель группы развития
Бош Авто Сервис:
-
В России сложилась сложная
ситуация с формированием
среднего сегмента СТО, главный
контингент которых авто-
мобили с истекшим сроком
гарантии. С одной стороны,
идет развитие - строят и от-
крывают новые предприятия,
например, за счет притока
инвестиций из других бизнесов.
А с другой - большое количе-
ство станций закрывают, не
выдерживая условий рынка.
Причем, только Центральном
Федеральном округе счет закры-
тых станций идет на сотни.
Казалось бы, есть потребность
рынка (клиенты с автомобиля-
ми, которые нужно обслужить),
есть помещения и необходимое
оборудование, а удовлетворить
спрос не удается.
Сотрудники компании про-
вели анализ с целью выявить
«узкие места», с которыми
сталкиваются такие СТО.
Анализ показал, что проблемы
здесь обычно касаются всей
сферы работы сервиса, то есть
и автомобиля, и персонала, и
клиента. Сервисам, главным об-
разом, не удается достичь высо-
кого уровня качества техниче-
(сравнимого с обслуживанием у
дилеров). Главная причина низ-
кого качества выполнения ТО и
ремонта заключена в том, что
не удается обучить персонал и
снабдить его уникальной инфор-
мацией, позволяющей обслужи-
Кроме того, руководству СТО
среднего уровня не удается пра-
вильно позиционировать сервис
и создать определенный уровень
обслуживания, к которому
клиент привык на дилерской
станции. И самая большая беда
в том, что очень часто не уда-
ется построить эффективную
модель бизнеса.
Поэтому ясно, что без устра-
нения всех этих препятствий
нормальное развитие этого вида
станций не возможно.
Проанализировав причины
изложенных препятствий, ком-
пания Bosch предлагает реальный
путь устранения всех перечис-
ленных проблем. Этим путем
является объединение СТО в
сеть Бош Авто Сервис (БАС).
Предприятиям сети компа-
ния Bosch на определенных
условиях дает свой бренд (что
позволяет правильно позицио-
нировать сервис и обеспечить
высокий уровень обслужива-
ния клиентов) и осуществляет
инженерную, информационную
поддержку и маркетинг, а также
оказывает помощь в реализации
современных методов ведения
бизнеса. (То есть Bosch берется
помочь устранить все стоящие
пред сервисами проблемы, ко-
торые выявил предварительный
анализ).
Условия вступления в проект
предельно ясны. Сервис должен
обеспечить выполнение (хотя
бы) минимального спектра ус-
всех брендов в соответствии с
корпоративными стандартами.
Причем под корпоративными
стандартами понимают не толь-
ко и, может быть, не столько
единое внешнее оформление и
А. Шубин
Компания Bosch пришла в
Россию давно. И, похоже, со-
бирается оставаться здесь долго.
Такой вывод можно сделать хотя
бы потому, что Bosch в нашей
стране осуществляет многочис-
ленные очень дорогостоящие и
Николай Янновсний -
руководитель группы
развития Бош Авто Сервис.
% Ч
бизнеса
56
Автокомпоненты ■ Январь 2013
предыдущая страница 57 Автокомпоненты 2013 1 читать онлайн следующая страница 59 Автокомпоненты 2013 1 читать онлайн Домой Выключить/включить текст