Рынок компонентов
«KYB-сервис»:
доказанные преимущества
Амортизатор автомобиля агрегат особый. От его технического
состояния зависит не только комфорт передвижения, но и поведе-
ние машины на дороге: ее управляемость, курсовая устойчивость,
тормозной путь. Чтобы не на словах, а на деле внести свой вклад в
улучшение безопасности дорожного движения, представительство
KYB запустило в России программу, по которой владелец автомобиля
имеет возможность не просто приобреапи оригинальные аморти-
заторы, подобранные с учетом особенностей эксплуатации его ма-
шины, но и грамотно установить их в авторизованном компанией
KYB сервисном центре. О нюансах работающего уже более шести лет
проекта рассказывает руководитель проекта «KYB-сервис» Щербак
Алексей и ведущий технический специалист Представительства
KYB Europe GmbH в России Бескоровайный Сергей.
Руководитель проента
«K YB-серв ис» -
Щ ербан А лексей
Ведущий техн ический специалист
П редставительства
KYB E u ro p e Gm bH в России -
Б ескоровайны й Сергей
-
А как возникла идея создания
такой уникальной программы?
Ведь ничего подобного в России,
насколько мне, - рядовому
автолюбителю, известно,
раньше не было.
А. Щ.: - Современная тен-
денция рынка услуг такова, что
основным критерием в выборе
становится не цена, а скорость
и гибкость, - как составляющие
качественного сервиса. Выигры-
вает тот, кто может обеспечить
потребителя комплексным обслу-
живанием, предоставить и каче-
ственный товар с гарантией срока
службы, и качественный сервис,
не оставляющий сомнений.
Получив официальный статус
Представительства на террито-
рии РФ в 2005 году, мы начали
реализацию проектов, направ-
ленных на поддержку офици-
ального бизнеса и обеспечиваю-
щих контроль над соблюдением
технических требований произ-
водителя к продаже и установке
амортизаторов и пружин. Мы
прекрасно понимаем: клиенту
важна не только сама деталь
как таковая, но и гарантия её
8
А втоном поненты ■
М ар т 2012
долговечной и эффективной
эксплуатации. Даже самый луч-
ший амортизатор должен быть
грамотно подобран и правильно
установлен с учётом рекомен-
даций производителя. Поэтому
наши усилия направлены на по-
строение взаимодействия между
дистрибьюторами и специ-
алистами по установке запча-
стей именно для обеспечения
сопутствующего качественного
и комплексного сервиса.
В программу «КУВ-сервис»
вовлечено три участника: про-
изводитель КУВ, официальный
импортер (прямой дистрибью-
тор) и сервисная станция, авто-
ризованная компанией КУВ или
любым автопроизводителем.
При соблюдении определенных
условий их взаимодействия
сервисным станциям делеги-
руется право предоставлять
длительную гарантию на нашу
продукцию.
Основное отличие програм-
мы «КУВ-сервис» от других
«гаражных» проектов - ее не-
коммерческая направленность.
Наша компания, в отличие от
других производителей, реали-
зующих подобные программы,
не обязывает своих партнеров
подписывать соглашения по
объемам продаваемой продук-
ции, размещать на территории
СТО рекламу только своего
бренда и, в целом, не ограни-
чивает в выборе поставщиков.
Единственное требование КУВ
к авторизованным станциям
технического обслуживания -
профессиональная установка
амортизаторов и контроль тех-
нического состояния подвески.
Все, что требуется от сервиса:
квалифицированное обслужи-
вание клиентов с использовани-
ем специальных инструментов.
Кроме того, мы обеспечиваем
станции качественной реклам-
ной продукцией (фирменной
спецодеждой, технической лите-
ратурой, различными интерьер-
ными и экстерьерными кон-
струкциями). Также участникам
программы компенсируются за-
траты на рекламу данного про-
екта в СМИ и даже некоторые
работы по гарантийной замене
амортизаторов. Есть еще ряд
дополнительных преимуществ,
которые получают партнеры -
участники проекта.
-
Сколько фирменных центров
за это время было открыто?
А. Щ.: - Начальный этап
работы в 2005-2006 годах был
довольно сложным. Сервисы и
дистрибьюторы присматрива-
лись к программе КУВ-сервис с
осторожностью. Авторизован-
ных станций было тогда совсем
немного, около 40. После 2006
года, когда поставки продукции
КУВ в Россию увеличилось в
разы, и преимущества нашей
программы стали очевидными,
количество авторизованных
центров существенно увеличи-
лось. Сейчас только на террито-
рии РФ их уже более 400.
В качестве примера приведу
итоги 2011 года: на станциях,
входящих в программу «КУВ-
сервис», было обслужено более
85000 автомобилей; установлено
более 190000 амортизаторов КУВ
с предоставлением длительной
гарантии. При этом количество
рекламаций, как и в предыдущие
годы, не превысило 0,15%.
предыдущая страница 9 Автокомпоненты 2012 3 читать онлайн следующая страница 11 Автокомпоненты 2012 3 читать онлайн Домой Выключить/включить текст